金山網(wǎng)訊 4月8日上午，建設銀行鎮(zhèn)江三茅宮支行迎來了一位神色慌張的老人。他快步走進大廳，焦急地向大堂經(jīng)理反映：自己銀行卡里的錢，不知為何少了！

竇周旋立刻安撫老人的情緒，隨即為他調取交易明細仔細核對。一番查詢后發(fā)現(xiàn)，一家名為元寶保險的公司，竟已連續(xù)半年從老人的賬戶中自動扣款，累計金額超過1000余元。得知這一情況，老人又急又氣，直言自己完全不知情，這分明是惡意扣費。
面對老人的焦急處境，大堂經(jīng)理沒有絲毫懈怠。她一邊耐心安撫老人，一邊主動著手核查相關信息，隨后撥通元寶保險的客服電話，開啟了緊張的溝通協(xié)商。經(jīng)過半個多小時的耐心交涉，元寶客服終于同意全額退還扣款。短短10分鐘后，1000余元便悉數(shù)回到了老人的銀行卡賬戶。
考慮到老人的資金安全，大堂經(jīng)理在征集老人同意后，指導老人關閉了該平臺的代扣、自動續(xù)費協(xié)議，杜絕了后續(xù)再次出現(xiàn)不明扣款的可能。

這份暖心的幫助讓老人銘記于心。4月10日，13日，他兩次專程來到網(wǎng)點，不僅當面向竇周旋表達了感激之情，還送上了一面錦旗，用最真摯的方式感謝這位盡職盡責的銀行員工。（鄭媛媛）