金山網(wǎng)訊    “我要辦社保。”“您是要辦理參保、繳費，還是退休手續(xù)？”“我要把保險退了。”“您是要退保，還是暫時停繳？”在社保窗口日常服務(wù)中，類似的對話每天都在上演。面對群眾表述不清、訴求模糊的情況，社保窗口工作人員主動化身“社保醫(yī)生”，通過精準(zhǔn)“問診”、耐心“把脈”，快速厘清群眾辦事需求，用專業(yè)與細心為群眾掃清辦事障礙。

細微之處見真情，服務(wù)之中顯擔(dān)當(dāng)。不久前，一位老人神色焦急地來到窗口，口中只反復(fù)念叨“我要領(lǐng)錢”，卻無法清晰說明具體業(yè)務(wù)。工作人員沒有絲毫推諉，立刻放下手頭工作，像對待家人一般攙扶老人坐下，放緩語速細致詢問：是否繳納過社保？有沒有辦理過退休登記？經(jīng)過一步步耐心引導(dǎo)、逐項核實信息，終于確認老人已達到法定退休年齡，卻因不了解政策，遲遲未辦理養(yǎng)老保險待遇申領(lǐng)手續(xù)。

找準(zhǔn)“病因”后，工作人員立即為老人量身梳理辦理清單，全程協(xié)助填寫表格、整理材料、錄入信息，一站式完成退休待遇申請全流程。當(dāng)老人接過受理回執(zhí)，得知后續(xù)養(yǎng)老金將按時發(fā)放時，緊鎖的眉頭徹底舒展，緊緊握住工作人員的手連聲道謝：“我年紀(jì)大了，啥也不懂，多虧你們問得細、辦得快，不然真不知道要跑多少趟！”

這樣的暖心場景，在社保窗口時時上演。從為靈活就業(yè)人員厘清參保繳費標(biāo)準(zhǔn)，到為異地務(wù)工人員解答關(guān)系轉(zhuǎn)移政策；從為企業(yè)經(jīng)辦人梳理參保增員流程，到以專業(yè)解煩憂。每當(dāng)看到群眾疑惑的眼神變得明亮、緊鎖的眉頭舒展綻放笑容，聽到一句句真誠的“謝謝”，工作人員心中便涌起滿滿的成就感與幸福感，這份來自群眾的認可，成為他們堅守崗位、深耕服務(wù)的不竭動力。

群眾口中的“小事”，是關(guān)系生計的“大事”。社保工作人員始終堅守為民初心，以精準(zhǔn)問診破解辦事難題，以暖心服務(wù)拉近民心距離，在平凡的崗位上踐行社保為民、社保便民的服務(wù)宗旨，不斷提升群眾在社保服務(wù)中的獲得感、幸福感與安全感。（金山網(wǎng)記者 董禮）